Connecter votre chatbot à Ivanti
Découvrez la puissance d’un chatbot intégré à Ivanti
Ivanti est, selon le Magic Quandrant de Gartner, une des étoiles montantes de l’ITSM et un challenger à regarder de près.
Cette solution de gestion d’IT séduit par son approche 360°: Gestion des incidents et gestion du parc informatique, mais aussi la sécurité IT, la gestion du poste client et le traitement de la chaîne d’approvisionnement. Les connexions API sont nombreuses et permettent d’automatiser des Worflows complexes (enchainement d’actions dans le SI), ce qui est moins le cas dans d’autres outils ITSM.
Alors pourquoi un chatbot connecté à Ivanti ?
Ivanti est un outil puissant mais complexe. Si vous souhaitez développer l’autonomie de vos utilisateurs, il sera complexe de les former sur l’utilisation de cet outil pour des demandes de services ou de matériel.
C’est l’avantage d’un chatbot, il peut aider votre utilisateur à trouver facilement de l’information, créer un ticket bien qualifié et surtout pouvoir résoudre de façon automatisé leurs problèmes.
Par exemple: pour un problème de VPN, le chatbot va pouvoir requêter Ivanti sur l’état de la connexion, faire ressortir la réponse et la traduire en langage naturel (et même expliquer un terme technique si l’utilisateur ne comprend pas bien).
Les connexions API d’Ivanti permettent de créer un chatbot qui va bien au delà de la « FAQ dynamique » et de résoudre simplement des problèmes complexes et/ou non accessible pour un collaborateur lambda.
Nous verrons dans l’onglet Intégrations les différents cas d’usages possibles entre un chatbot et Ivanti.