GLPI

GLPI est un outil de gestion de services, notamment ITSM, basé sur des technologies open source. Utilisé par de nombreux grands groupes, il permet de digitaliser et fluidifier la gestion des incidents informatiques et des demandes de service.

Connecter votre chatbot à GLPI

Découvrez la puissance d’un chatbot intégré à GLPI

GLPI est donc un outil de gestion des tickets informatiques (incidents, demandes de services, etc…) qui a pour particularité d’être open source !

 

Edité par Teclib Group, société française qui met l’innovation responsable au coeur de ses valeurs, GLPI est devenu l’un des challengers du marché ITSM en quelques années, face aux mastondontes comme ServiceNow, EasyVista ou Jira Service Desk d’Atlassian. En effet ces deux aspects (open source et français) lui ont permis de s’installer durablement dans des entreprises comme La Poste, Airbus, Vinci, Bolloré et La Redoute mais également danas des organismes publics prestigieux comme le Conseil d’Etat, l’Inria, l’Université de Paris 1 Panthéon la Sorbonne ou encore la Police Nationale.

 

Malgré ses vidéos un peu old school (comme vous avez du le constater plus haut), côté fonctionnalités GLPI n’a rien à envier à ses camarades : centre de services compatible ITIL v2 (bravo), gestion du parc, contrôle qualité, inventaire des logiciels et gestion des licences, base de connaissance et FAQ en ligne, statistiques et rapports en temps réel, etc… Cet outil vous permet l’ensemble de vos processus IT, aussi complexes soient-il.

 

Si vous souhaitez passer votre ITSM sur GLPI, plusieurs options s’offrent à vous. Si vous êtes un Ninja Warrior de la DSI qui ne déconne pas sur la sécurité des données, vous opterez certainement pour l’option Open Source à installer sur vos serveurs en solo.  Si vous n’avez pas de temps à perdre et que vous cherchez l’efficacité maximale, vous opterez probablement pour l’option Cloud all inclusive. Ces choix sont parfaitement résumé en gros sur la page d’accueil de l’outil. Vous n’avez plus qu’à vous décider !

 

 

Avec plus de 22 000 commits sur Github, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles quant à la fiabilité et à la mise à jour de l’outil. Une mise à jour est poussée en ligne chaque jour d’après l’historique présent sur la page Github.

 

Et heureusement, Vizir s’interface avec facilité à GLPI pour que vous puissiez créer des top chatbots !

Intégrer votre chatbot à GLPI

Découvrez les différentes intégrations possibles entre GLPI et Vizir

Si vous avez (ou allez) opter pour GLPI, c’est que vous voulez fluidifier vos processus IT en interne. Et on vous en félicite.

 

Si vous êtes précisément sur cette page, c’est que vous êtes curieux sur l’intérêt de la mise en place d’un chatbot pour digitaliser ou fluidifier votre support informatique. Votre outil ITSM vous permet de mieux gérer les demandes, de réduire leur temps de traitement et d’améliorer le tracking. Mais il ne permet pas de réduire le nombre de tickets traités (il risque même d’en provoquer une augmentation) ni de proposer un support en temps réel et en continu.

 

Créer et interfacer un chatbot à GLPI va donc vous permettre de traiter ces deux derniers points.

 

Voici quelques idées de comment vous pourriez interface un chatbot avec GLPI :
  • Qualifier des incidents et les distribuer à la bonne équipe en fonction du sujet et de l’urgence
  • Réaliser des recherches dans la base documentaire GLPI directement depuis le chatbot hébergé sur Teams ou sur Hangout (ou tout autre support)
  • Limiter le nombre de tickets en poussant la résolution autonome pour les incidents de niveau 0 ou de niveau 1. Un ticket peut être créé via le chatbot si le problème persiste.
  • Créer facilement un ticket, vérifier son statut, modifier une demande en une phrase. Gagnez en temps et expérience pour votre collaborateur
  • Créer une expérience fluide en poussant l’automatisation de certaines actions: réinitialisation de mot de passe, création d’un accès Wifi invité.

Action populaires avec GLPI

Retrouvez les actions les plus fréquentes à réaliser depuis votre chatbot Vizir sur GLPI

Les actions POST API disponibles
  • Créer et qualifier un incident
  • Déclencher une demande de matériel
  • Créer un item
  • Mettre à jour un item
  • Supprimer un item
  • Ouvrir une session utilisateur
  • Fermer une session utilisateur
  • Créer un utilisateur
Les recherches GET API
  • Consulter mes tickets / demandes en cours
  • Relancer les tickets / demandes en retard
  • Chercher des informations présentes dans la base de connaissance GLPI
  • Récupérer une liste de tickets/items selon les critères de votre choix (par utilisateur, par date, par matériel ou entité associé..)
  • Récupérer une liste d’utilisateurs selon les critères de votre choix
  • Récupérer les informations d’une liste d’entités selon les critères de votre choix