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EasyVista est un des outils ITSM les plus utilisé dans le monde. Sa force majeure réside dans sa souplesse. Il capable de gérer:
Avec EasyVista, vous avez la possibilité d’interfacer tous vos outils et d’implémenter des modules spécifiques pour votre activité.
Adaptable à tous vos besoins, quelle que soit l’activité de votre entreprise: EasyVista reste néanmoins complexe à maîtriser avec une interface difficile que vous devrez adapter selon l’usage de vos utilisateurs.
C’est pourquoi intégrer un chatbot permettra de fluidifier le parcours client de vos utilisateurs finaux, tout en bénéficiant de la puissance d’EasyVista pour automatiser vos processus.
Tout comme EV, le chatbot Vizir s’intègre à toutes vos applications métiers, permettant de rediriger l’utilisateur vers la bonne ressource quel que soit son support et plateforme d’hébergement (EV, Sharepoint, OneDrive, Youtube, SAP…).
Le chatbot peut également déclencher des actions dans plusieurs applications. Par exemple pour un nouvel entrant, le chatbot va créer un compte Azure AD, requêter dans le référentiel pour récupérer le nom des applications et niveaux de droits nécessaires à son poste, envoyer des tickets avec l’ensemble des informations nécessaires dans EasyVista (environnement Pc, mobile, automobile, habilitations…) et créer les habilitations automatiquement. Les agents n’auront plus qu’à vérifier et se concentrer sur la relation client.
En une phrase, votre utilisateur peut: créer un ticket, connaître le statut du ticket, sa liste de tickets, ou qui est en charge de ses tickets.
Une UI intuitive pour créer, suivre et modifier des tickets. Plus besoin de formation pour utiliser EasyVista, le chatbot permet de créer directement dans votre ITSM un ticket en dialoguant avec le chatbot
