EasyVista est un des outils ITSM le plus utilisé dans le monde. Sa puissance est qu’il est capable de tout gérer:
Avec EasyVista, vous avez la possibilité d’interfacer tous vos outils avec EV et implémenter des modules spécifiques pour votre activité.
Adaptable à tous vos besoins, quelque soit l’activité de votre entreprise: EasyVista reste néanmoins complexe à maîtriser avec une interface difficile à simplifier ou modifier selon l’usage de vos utilisateurs.
C’est pourquoi intégrer un chatbot permettra de fluidifier le parcours client de vos utilisateurs finaux, tout en bénéficiant de la puissance d’EasyVista pour automatiser vos processus.
Tout comme EV, le chatbot Vizir s’intègre à toutes vos applications métiers, permettant de rediriger l’utilisateur vers la bonne ressource quel que soit son support et plateforme d’hébergement (EV, Sharepoint, OneDrive, Youtube, SAP…).
Le chatbot peut également déclencher des actions dans plusieurs applications. Par exemple pour un nouvel entrant, le chatbot va créer un compte Azure AD, requêter dans le référentiel pour récupérer le nom des applications et niveaux de droits nécessaires à son poste, envoyer des tickets avec l’ensemble des informations nécessaires dans EasyVista (environnement Pc, mobile, automobile, habilitations…) et créer les habilitations automatiquement. Les agents n’auront plus qu’à vérifier et se concentrer sur la relation client.
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