EasyVista

Outils de gestion ITSM parmi les leaders sur le marché Européen. 

Connecter votre chatbot à EasyVista

Découvrez la puissance d’un chatbot intégré à votre EasyVista

 

EasyVista est un des outils ITSM les plus utilisé dans le monde. Sa force majeure réside dans sa souplesse. Il capable de gérer:

 

  • L’IT: gestion des incidents, gestion de parc IT, gestion de projets, processus ITIL, demande de services, gestion financière…
  • L’ensemble de vos services généraux: RH, CRM, gestion de flotte automobile, Reporting, gestion des connaissances….

 

Avec EasyVista, vous avez la possibilité d’interfacer tous vos outils et d’implémenter des modules spécifiques pour votre activité.

 

Adaptable à tous vos besoins, quelle que soit l’activité de votre entreprise: EasyVista reste néanmoins complexe à maîtriser avec une interface difficile que vous devrez adapter selon l’usage de vos utilisateurs.

 

C’est pourquoi intégrer un chatbot permettra de fluidifier le parcours client de vos utilisateurs finaux, tout en bénéficiant de la puissance d’EasyVista pour automatiser vos processus.

 

Tout comme EV, le chatbot Vizir s’intègre à toutes vos applications métiers, permettant de rediriger l’utilisateur vers la bonne ressource quel que soit son support et plateforme d’hébergement (EV, Sharepoint, OneDrive, Youtube, SAP…).

 

Le chatbot peut également déclencher des actions dans plusieurs applications. Par exemple pour un nouvel entrant, le chatbot va créer un compte Azure AD, requêter dans le référentiel pour récupérer le nom des applications et niveaux de droits nécessaires à son poste, envoyer des tickets avec l’ensemble des informations nécessaires dans EasyVista (environnement Pc, mobile, automobile, habilitations…) et créer les habilitations automatiquement. Les agents n’auront plus qu’à vérifier et se concentrer sur la relation client.

Intégrer votre chatbot à EasyVista

Découvrez les différentes intégrations possibles entre EasyVista et Vizir

 

En une phrase, votre utilisateur peut: créer un ticket, connaître le statut du ticket, sa liste de tickets, ou qui est en charge de ses tickets.

 

Une UI intuitive pour créer, suivre et modifier des tickets. Plus besoin de formation pour utiliser EasyVista, le chatbot permet de créer directement dans votre ITSM un ticket en dialoguant avec le chatbot

 


🛑 Ne dupliquez pas les sources de contenus et intégrez votre chatbot à Easyvista ! 
 
Le chatbot peut directement requêter EV et ressortir votre procédure de résolution de problème. Si l’utilisateur n’arrive toujours à résoudre son problème, un ticket peut être envoyé dans EasyVista avec toutes les interactions du chatbot.
Une plateforme No-Code qui permettra à vos agents, quelque soit son parcours, de modifier et améliorer le chatbot. Il est extrêmement facile d’ajouter des questions, d’aider vos utilisateurs à mieux décrire leurs problèmes, permettre d’insérer des screenshots …
 
 
Obtenez des datas de qualité pour vos reporting et améliorer votre service: le chatbot permet de tracer les problèmes et interactions de l’utilisateur. En un coup d’oeil vous pourrez connaître: les applications les plus demandées, le type de problème, le pourcentage de résolution en Self care et celui par ticket.
 
 
Vous pourrez enrichir le chatbot en fonction de vos utilisateurs: votre solution s’adapte à vos eux et non l’inverse !

Action populaires avec EasyVista

Retrouvez les actions les plus fréquentes à réaliser depuis votre chatbot Vizir sur EasyVista

Les actions POST API disponibles
  • Créer un ticket
  • Créer une tâche pour un ticket
  • Créer une réponse à la question d’un ticket
  • Attacher un document à un ticket
  • Créer une news
  • Créer une action pour un ticket
  • Créer un bien
  • Créer un employé
  • Créer une entité
  • Créer une localisation
  • Modifier un bien
  • Modifier un lien d’un bien
  • Modifier un employé
  • Terminer un ticket
  • Suspendre un ticket
  • Reprendre un ticket
  • Supprimer un document attaché à un ticket
Les recherches GET API
  • Voir un ticket
  • Voir une liste de biens
  • Voir une liste d’employés
  • Voir les caractéristiques d’un bien
  • Voir un catalogue de biens
  • Voir une liste de ticket
  • Voir une liste SLA
  • Voir un SLA
  • Voir une liste de ticket
  • Voir la justification d’un ticket (comment)
  • Voir une liste d’entrées d’un catalogue de tickets
  • Voir une entrée d’un catalogue de tickets
  • Voir une liste de problèmes liés à un ticket
  • Voir une liste de problèmes liés à des tickets
  • Voir une liste de tickets liés à un problème
  • Voir toutes les URL des documents attachés à un ticket
  • Télécharger un document
  • Voir une liste de questions
  • Voir une liste de questions ayant une réponse
  • Voir toutes les réponses à une liste de questions d’un ticket
  • Voir la réponse à une question d’un ticket
  • Voir une liste de problèmes
  • Voir un problème
  • Voir une liste d’erreurs connues
  • Voir une erreur connue
  • Voir une liste de news
  • Voir une news