EDF

Location   Paris

Industrie   Fourniture d'énergie et de services

Nombre d'employés   5200

Cas d'usage   Automatiser le process d'achat de solutions innovantes

Langue   Français

Heure automatisées   25 heures par mois

Automatiser la gestion des demandes d'achats innovants pour EDF Labs
Situation

La direction de la R&D et la DSI d’EDF jouent le rôle de plateforme centrale de recommandation et de gestion des achats innovants pour le groupe.

EDF a donc décidé de mettre en place un process automatisé de demande d’achat innovant pour l’ensemble du groupe.

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Patricia Pavlik
Hub Innovation @ EDF Labs

Complexité

EDF référence plus de 40 000 fournisseurs. La complexité du process réside d’abord dans l’algorithme de recommandation, pour voir si un des fournisseurs peut correspondre au besoin du collaborateur.

S’il n’existe pas de solution satisfaisante, alors il faut réaliser une demande d’achat qui peut s’avérer assez longue. La complexité réside donc dans la capacité du bot à alléger ce process pour le rendre plus efficace.

Solution

Vizir à mis en place un chatbot qui étudie le besoin du collaborateur et qui recommande des fournisseurs existants sur la base d’un scoring.

Si aucune solution n’est retenue par le collaborateur, il démarre alors le process d’achat. L’UX de conversation a été pensée pour permettre de créer une demande en moins de 5 minutes. Un document récapitulatif est généré pour la signature par le service compétent.

Optimisations

La recommandation se fait pour le moment sur la base d’un algorithme scripté, et sera remplacée par une prédiction générée par un algorithme de machine learning.

La logique de conversation pourra également passer d’un scénario prédéfini à une gestion autonome par le chatbot.

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