Gestion des réclamations

Avatar Clémentine Molinié
26 juin 2019
automatisation métiers
Domaine d’activitéService client
Type de contratRobot prestataire
Durée de mise en place2 mois
Formation continue2h/semaine
Rémunération20 000 euros par an
Nombre d’heures de travail par semaine168h par semaine


Missions

Afin de participer à la satisfaction des clients et assurer leur fidélisation par la qualité des réponses apportées à leurs demandes, les principales missions seront :

  • Enregistrer et valider les commandes des clients ;
  • Réceptionner et enregistrer les contacts clients reçus via différents médias de l’entreprise, dans le CRM de celle-ci ;
  • Traiter ces dossiers dans le respect des délais ;
  • Assurer le suivi et l’analyser des dossiers au quotidien dans l’attente de leur clôture ;
  • Gérer et analyser les expéditions et les livraisons,
  • Gérer et analyser les avoirs et refacturations clients.


Compétences techniques maîtrisées

Langues : Français ; Anglais ; Espagnol ; Italien …


Moyens de communication externe : iAdvize ; Zendesk ; Intercom …

CRM : Salesforce ; SAP ; Marketo ; Zoho CRM ; NetSuit ; Capella …

Base de données de contenu : FAQ interne ; Sharepoint …

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