Conseiller digital niveau 1

Avatar Clémentine Molinié
26 juin 2019
chatbot métier
Domaine d’activitéService client
Type de contratRobot prestataire
Durée de mise en place2 mois
Formation continue2h/semaine
Rémunération28 000 euros par an
Nombre d’heures de travail par semaine168h par semaine


Missions 

Afin de participer à la satisfaction des clients et assurer leur fidélisation par la qualité des réponses apportées à leurs demandes, les principales missions seront :

  • Traitements des demandes sur messagerie instantanée
  • Suivi de dossiers clients
  • Aider les clients dans leurs problématiques, répondre à leurs questions de niveau 1


Compétences techniques maîtrisées

Langues : Français ; Anglais ; Espagnol ; Italien …


Moyens de communication externe : iAdvize ; Zendesk ; Intercom …

CRM : Salesforce ; SAP ; Marketo ; Zoho CRM ; NetSuit ; Capella …

Base de données de contenu : FAQ interne ; Sharepoint …

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