Agent de routage au service informatique

Avatar Clémentine Molinié
26 juin 2019
automatisation chatbot
Domaine d’activitéInformatique
Type de contratRobot prestataire
Durée de mise en place2 mois
Formation continue2h/semaine
Rémunération20 000 euros par an
Nombre d’heures de travail par semaine168h par semaine


Missions du bot :

  • recevoir les sollicitations des clients ;
  • assister les clients dans la résolution d’incidents liés à l’utilisation des postes de travail ;
  • générer et renseigner un ticket d’intervention, pour chaque sollicitation reçue ;
  • diagnostiquer les incidents à partir des fiches de procédure mises à sa disposition ;
  • résoudre les incidents de premier niveau ;
  • qualifier et escalader les incidents techniques aux services du support de l’éditeur ;
  • suivre la résolution des incidents, assurer la traçabilité des actions menées ;
  • clore les tickets après vérification auprès du déclarant ;
  • alimenter la base de connaissance existante.


Compétences techniques maîtrisées


Langues : Français ; Anglais ; Espagnol ; Italien …

Communications sur outils internes : Skype ; Microsoft Teams ; Hangout …

Connexion aux outils de ticketing : ServiceNow ; EasyVista ; Nantis ; Cherwell …

Productivité : Office Suite ; Google apps …


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